En NOVAO, cada joya se presenta con detalle en su sección correspondiente dentro de la web. Accediendo a “Descripción” y "Características", podrás consultar todas las características específicas de cada pieza. En caso de necesitar más información del producto, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.

El precio mostrado en cada producto es el precio final, con impuestos incluidos. Los envíos dentro de la Península Ibérica también están incluidos en ese precio. Para pedidos con destino a Baleares, Canarias y el resto de países de la Unión, se cobrará un cargo extra de envío que se detallará durante el proceso de compra. Las zonas con posibles cargos aduaneros adicionales correrán por cuenta del cliente.

Los precios pueden estar sujetos a cambios, pero cualquier modificación no afectará a los pedidos ya confirmados con su correspondiente Confirmación de Compra.

Formas de pago aceptadas: Visa, Mastercard, American Express, Bizum, PayPal y Transferencia Bancaria. Para garantizar la seguridad, los datos se codifican y procesan de forma segura. El cargo se realiza en el momento de confirmar la compra.

Todos los pagos están sujetos a autorización por parte de la entidad emisora. En caso de rechazo, NOVAO no se hace responsable de retrasos o cancelaciones de pedidos.

Salvo indicación contraria durante la compra, la entrega de nuestros productos se gestiona de la siguiente forma:

• El envío se realiza a la dirección proporcionada al confirmar el pedido.
  
• Utilizamos servicios de mensajería externos a NOVAO.
  
• Los plazos de producción y entrega pueden variar, normalmente entre 15 y 20 días laborables.
  
• En caso de incidencia, nuestro equipo te contactará para informarte del estado del pedido.

Coste de envío:

Destino - Precio

España Península – GRATIS

España Islas baleares –  10€

España Islas Canarias –  20€

Portugal –  10€

Otros países UE –  30€

Los productos no personalizados pueden devolverse en un plazo de 30 días naturales desde su recepción.

Si el pedido fue adquirido de forma presencial, deberás dejarlo en la tienda personalmente. Si el pedido fue online, podrás enviarlo a nuestra oficina: Calle Mayor 4 Planta 2, Madrid, Spain, 28013. Lunes a Viernes 10:00 - 15:00h.

Una vez recibida y revisada la pieza por nuestro equipo, procederemos a realizar el reembolso utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

• Se descontarán los gastos de envío si procede.
• El producto debe devolverse en su estado original, junto al embalaje y el certificado de autenticidad.
• Los gastos de envío correrán a cargo del cliente.
• Envíos internacionales: los aranceles y tasas de importación no son reembolsables.

Recomendamos usar mensajería con número de seguimiento.

Ten en cuenta que no aceptamos devoluciones de productos que hayan sido modificados. Esto incluye cambios en el color del oro, en la piedra central, grabados o cualquier otro detalle personalizado. Estas piezas se consideran personalizadas y, aunque pueden ser ajustadas, no admiten devolución.

Si deseas iniciar un cambio o solicitar una devolución, por favor contáctanos a través de nuestro correo novaojoyeria@gmail.com o WhatsApp: +34 644 605 552

Estaremos encantados de ayudarte.

El primer cambio de talla es gratuito (hasta 3 tallas de diferencia). El plazo para realizar el cambio es de un mes desde la recepción de la joya.

Si compraste en tienda física, entrégala allí directamente. Si compraste online, envía la pieza a: Calle Mayor 4 Planta 2, Madrid, Spain, 28013.

Por favor, Incluye una nota con:

• Nombre del comprador
• Nueva talla solicitada
• Dirección de devolución

El plazo de cambio de talla es aproximadamente una semana.

Si tienes dudas sobre tu talla, por favor, antes de realizar tu pedido consulta nuestra Guía de Tallas.

Si al recibir tu joya notas algún defecto o error en el producto, escríbenos a: novaojoyeria@gmail.com

Todas nuestras piezas pasan por un estricto control de calidad, pero si algo no está en orden, lo solucionaremos.

Todas las joyas NOVAO están elaboradas en oro de 18 quilates (18K / 750) y se entregan con su certificado de autenticidad y en su estuche original.

Diamantes

• A partir de 0.30ct, incluimos certificado GIA o IGI
  
• Diamantes más pequeños incluyen el certificado NOVAO.
  
• Cumplimos con el Proceso de Kimberley, garantizando que nuestros diamantes provienen de fuentes éticas y legales.
  

Garantía de precio

• Compra directa de diamantes sin intermediarios.
  
• Modelo de venta online con mínima estructura de costes.
  
• Compromiso con precios justos y competitivos

NOVAO recoge datos personales necesarios para procesar tus pedidos, garantizando siempre su confidencialidad y seguridad.

Tus datos están protegidos según la legislación vigente y se almacenan en ficheros inscritos en la Agencia Española de Protección de Datos.

Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación o cancelación en cualquier momento escribiendo al responsable de los ficheros. Más información en la web de la Agencia Española de Protección de Datos.

Si tienes cualquier duda, sugerencia o reclamación, puedes contactarnos escribiendo a:

WhatsApp: +34 644 605 552

Mail: novaojoyeria@gmail.com

Nuestro equipo se compromete a responderte en el menor tiempo posible, y siempre en un plazo máximo de 30 días.