NUESTRAS JOYAS
¿Se puede pagar a plazos?
Sí, ofrecemos el pago a plazos con Klarna.
¿Las joyas tienen garantía?
Todas nuestras joyas tienen un período de garantía de 3 años ante defectos de fabricación.
Esto no incluye accidentes, tirones o mal uso de ningún tipo.
¿Cómo elegir la talla del anillo?
Para saber la medida exacta debes medir el diámetro interior de un anillo que le quede bien en el mismo dedo que lo va llevar. Una vez tengas la medida, consulta nuestra guía de tallas.
¿Qué pasa si me equivoco en la talla?
El primer cambio de talla es gratuito (hasta 3 tallas de diferencia). El plazo para realizar el cambio es de un mes desde la recepción de la joya.
Si compraste en tienda física, entrégala allí directamente. Si compraste online, envía la pieza a: Calle Mayor 4 Planta 2, Madrid, Spain, 28013.
Por favor, Incluye una nota con:
- Nombre del comprador
- Nueva talla solicitada
- Dirección de devolución
El plazo de cambio de talla es aproximadamente una semana.
Si tienes dudas sobre tu talla, por favor, antes de realizar tu pedido consulta nuestra Guía de Tallas.
¿Los diamantes son naturales?
Todos nuestros diamantes son naturales y con origen certificado. Solo compramos de proveedores que cumplen con las condiciones del Tratado de Kimberly.
Todos los diamantes de más de 0,30 ct vendrán acompañados del certificado GIA (Instituto Gemológico Americano) o del IGI (Instituto Gemológico Internacional). Además, todas las joyas se entregan acompañadas de nuestro propio certificado, donde se indica la pureza del metal (Oro 18k o Platino 950), las piedras utilizadas y el peso y calidad de todos los diamantes empleados en su fabricación.
¿Se pueden personalizar las joyas?
Sí, todos nuestros diseños se pueden personalizar. También ofrecemos la posibilidad de crear una joya a medida.
Para más información ponte en contacto con nosotros.
¿Hacéis joyas a medida?
Sí, en caso de querer realizar una joya de cero, por favor ponte en contacto con nosotros.
ENVÍOS
¿Cuál es el plazo de entrega de las joyas?
Los plazos de producción y entrega pueden variar, normalmente entre 15 y 20 días laborables.
Si necesitas tu joya con urgencia, por favor contáctanos.
¿Los envíos son seguros?
Todos nuestros envíos son certificados y seguros. Se realizan con la empresa de mensajería NACEX. Debe siempre haber alguien en la dirección de envío para recibirlos, ya que no se dejarán en el buzón.
DEVOLUCIONES
¿Aceptan devoluciones?
Los productos no personalizados pueden devolverse en un plazo de 30 días naturales desde su recepción.
Si el pedido fue adquirido de forma presencial, deberás dejarlo en la tienda personalmente. Si el pedido fue online, podrás enviarlo a nuestra oficina: Calle Mayor 4 Planta 2, Madrid, Spain, 28013. Lunes a Viernes 10:00 - 15:00h.
Una vez recibida y revisada la pieza por nuestro equipo, procederemos a realizar el reembolso utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
- Se descontarán los gastos de envío si procede.
- El producto debe devolverse en su estado original, junto al embalaje y el certificado de autenticidad.
- Los gastos de envío correrán a cargo del cliente.
- Envíos internacionales: los aranceles y tasas de importación no son reembolsables.
Recomendamos usar mensajería con número de seguimiento.
Ten en cuenta que no aceptamos devoluciones de productos que hayan sido modificados. Esto incluye cambios en el color del oro, en la piedra central, grabados o cualquier otro detalle personalizado. Estas piezas se consideran personalizadas y, aunque pueden ser ajustadas, no admiten devolución.
Si deseas iniciar un cambio o solicitar una devolución, por favor contáctanos a través de nuestro correo novaojoyeria@gmail.com o WhatsApp: +34 644 605 552
Estaremos encantados de ayudarte.